Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan di Madiun Masih di 70 Persen
TerasJatim.com, Madiun – Tingkat kepuasan peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di cabang Madiun saat ini masih 70 persen saja. Angka indeks kepuasan tersebut masih jauh dari harapan, karena tahun ini ditargetkan dapat mencapai 75 persen.
Kepala BPJS kesehatan cabang Madiun, dr. Yessi Kumalasari mengakui, capaian indeks kepuasan peserta menjadi pekerjaan rumah (PR) yang harus dituntaskan tahun ini.
Pihaknya akan berupaya meningkatkan mutu pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama maupun tingkat lanjut, serta bersinergi dengan Dinas Kesehatan dan tim kendali mutu kendali biaya.
Yessi menyatakan, ada beberapa faktor keluhan dari peserta BPJS Kesehatan sehingga memunculkan angka 70 persen, diantaranya antrean panjang di fasilitas kesehatan terutama rumah sakit, menjadi kendala serius kepuasan masyarakat atau peserta program layanan BPJS Kesehatan.
“Salah satu diantara keluhan yang sekarang masih masuk adalah antrean panjang khususnya di rumah sakit yang dianggap favorit oleh masyarakat. Kemudian terkait iuran biaya. Jadi memang ketika peserta naik kelas, itu iuran biaya masih dianggap memberatkan,” ungkap dr. Yessi, Rabu (23/08).
Dikatakan Yessi, indeks kepuasan peserta BPJS Kesehatan tersebut digunakan sebagai indikator atau tolok ukur untuk meningkatkan pelayanan kesehatan di BPJS masing-masing wilayah.
Menurut Yessi, indikator tersebut tidak hanya bertujuan meningkatkan kepuasan peserta BPJS tetapi juga kepuasan terhadap layanan fasilitas kesehatan. (Bud/Kta/Red/TJ/KBRN)
